Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Gestionnaire middle office /Téléconseiller (H/F) Votre rôle sera essentiel pour garantir un service de qualité et faciliter l'accès aux droits. -Accompagner et conseiller les usagers dans leurs démarches (par téléphone, mail) -Analyser et traiter les dossiers et veiller à la conformité des informations pour assurer des paiements justes. -Réaliser des diagnostics de situations auprès des usagers afin de déterminer leurs droits. -Participer activement à la qualité de service et à la satisfaction des bénéficiaires. -Suivre une formation complète pour maîtriser le métier et ses outils. Avantages : -Rémunération : 1 919 brut mensuel sur 14 mois -Temps de travail : 36h/semaine -Accès à : mutuelle, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, participation au transport, activités du CSE, télétravail possible une fois la période de formation validée Nous recherchons une personne motivée, dotée d'une réelle aptitude professionnelle. -Qualités relationnelles, sens du service et capacité d'écoute. -Rigueur, analyse et discrétion dans le traitement des informations. -Adaptabilité et aisance avec les outils numériques. -Diplôme : Baccalauréat minimum, avec une première expérience réussie en gestion administrative ou relation client.