Responsable Network Operations Center (H/F) Rattaché(e) au Directeur Technique (CTO), vous piloterez le Network Operations Center (NOC) et superviserez deux équipes : - L'équipe Supervision - L'équipe Support (N2/N3) Vous serez également le principal interlocuteur du prestataire gérant la Hotline Niveau 1, et garantirez une disponibilité optimale des infrastructures réseau, système et téléphonie. Vos missions principales : 1. Management des équipes internes - Encadrer, organiser et accompagner les équipes Supervision et Support (N2/N3) - Garantir une surveillance proactive des infrastructures réseau, système et téléphonie 2. Pilotage du prestataire Hotline (N1) - Suivre et challenger le prestataire externe - Participer aux comités de pilotage - Gérer les escalades et superviser la qualité du service rendu 3. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) - Surveiller en continu switches, routeurs, serveurs, firewalls, sauvegardes - Assurer un traitement rapide et conforme aux SLA de tous les incidents 4. Gestion des incidents majeurs - Prendre en charge les incidents critiques - Coordonner les équipes internes et externes jusqu'au retour à la normale 5. Optimisation des outils de supervision - Superviser et améliorer l'usage de SolarWinds, Centreon, Nagios. - Proposer des évolutions des dashboards et alertes 6. Suivi des performances et reporting - Analyser les KPI du NOC et du prestataire - Produire des rapports réguliers à destination de la direction 7. Gestion des changements (Change Management) - Planifier et superviser les mises à jour logiciels (WSUS, Ivanti.) - Garantir stabilité, sécurité et conformité 8. Documentation et ITSM - Rédiger / maintenir les procédures internes - Assurer la bonne tenue des tickets et de la base de connaissances 9. PCA / PRA - Participer à l'élaboration, l'évolution et l'exécution des plans de continuité et de reprise d'activité 10. Veille et innovation - Identifier les nouvelles technologies pertinentes pour améliorer le NOC - Être force de proposition dans l'évolution de l'architecture et des process Profil recherché - Bac+5 en informatique ou télécommunications - 8 ans d'expérience minimum en gestion d'équipes techniques (Supervision, Support N2/N3) - Solide maîtrise des environnements réseaux et systèmes complexes : Solarwinds, VMware, Fortinet, Windows Server, Linux, etc. - Expérience confirmée en gestion de prestataires et en traitement d'incidents critiques - Leadership naturel, esprit analytique, excellentes capacités de communication Package & Conditions - CDI - Statut Cadre - Rémunération : 65K à 80K annuels brut pour CDI