Ce poste hybride vous place au centre de l'activité de l'agence. Vous jonglez entre un rôle d'ambassadeur (Accueil) et un rôle opérationnel stratégique (Relation Client Arrivage). Ce poste est ouvert en vue d'une embauche potentielle. Votre quotidien se divise en deux piliers : 1. Accueil et Gestion Administrative (50%) : Ambassadeur de l'agence : Vous gérez l'accueil physique, téléphonique et numérique (emails) en orientant efficacement vos interlocuteurs. Saisie & Reporting : Vous enregistrez les demandes clients sur nos logiciels internes et assurez le suivi des données. Logistique interne : Vous pilotez le réassort mensuel des petites fournitures pour le bon fonctionnement du site. 2. Relation Client Arrivage (50%) : Gestion des litiges : Vous traitez les réclamations, analysez les anomalies récurrentes et proposez des actions correctives pour améliorer la qualité de service. Planification : Vous prenez rendez-vous avec les destinataires (téléphone, mail, portails web) selon les protocoles établis. Optimisation : Vous créez une synergie entre les rendez-vous clients et le planning des tournées de nos chauffeurs pour maximiser l'efficacité.