Vos Missions : Rythme, Relationnel et Réactivité Rattaché(e) au Responsable Service Clients de l'agence, vous assurez un rôle polyvalent et stratégique: Expert de la Relation Client : Vous répondez avec précision aux demandes de renseignements et conseillez les clients sur les aspects techniques (délais, taxation, emballage). Résolveur de Solutions : Vous gérez les réclamations, traitez les demandes d'indemnisation et anticipez les anomalies d'acheminement pour garantir la livraison. Partenaire Commercial : En lien étroit avec les équipes de vente, vous détectez de nouveaux besoins et participez à la préparation des bilans qualité. Digital Coach : Vous accompagnez nos clients dans la prise en main de nos outils digitaux (SIC). Garant de la Qualité : Vous analysez la performance de vos prestations et proposez des axes d'amélioration à votre management.