Situé entre Grenoble et Chambéry, au cœur de la vallée du Grésivaudan, la Ville de Crolles, certifiée « Qualivilles » recrute un(e) secrétaire d'accueil (H/F). Sous l'autorité de la responsable du pôle développement social au sein de la direction des services à la population, et en lien étroit avec les référents d'unité, vous êtes un acteur clé de l'accueil du public. Par la qualité de votre écoute, de votre information et de votre orientation, vous contribuez à l'accès aux droits des habitants, au repérage du pôle comme lieu ressource et à l'optimisation de l'organisation du pôle développement social. Vous êtes également amené(e) à intervenir, sur une partie de votre temps de travail, au Centre Communal d'Action Sociale (CCAS), dans le cadre d'une mise à disposition formalisée. MISSIONS PRINCIPALES - Accueillir, écouter, informer et orienter le public, en présentiel, par téléphone et via les outils numériques. - Réceptionner et orienter les appels téléphoniques des usagers. - Informer sur les activités, dispositifs et services du pôle développement social. - Assurer les inscriptions aux activités et dispositifs proposés. - Accueillir les usagers pour les aides aux vacances ou aux activités et calculer le quotient familial si nécessaire. - Constituer, traiter et vérifier les dossiers de demandes d'aides. - Contrôler la recevabilité des dossiers administratifs déposés. - Assurer les permanences numériques auprès du public. - Appliquer les principes de la démarche qualité et du référentiel de la « certificat Qualivilles ». - Gérer les demandes de rendez-vous des responsables et organiser les agendas. - Alerter sur les éventuelles difficultés de planification. - Rédiger des documents administratifs (courriers, comptes rendus). - Enregistrer et suivre le courrier entrant et sortant. - Assurer la diffusion de l'information et la mise à jour des affichages du pôle. - Créer et mettre en page des supports de communication dans le respect de la charte graphique. - Organiser des réunions ou événements et gérer la logistique associée. - Gérer les stocks de fournitures et effectuer les commandes. - Assurer la gestion administrative du portage de repas (commandes, facturation, suivi). - Participer à l'accueil et au secrétariat du CCAS dans le cadre de la mise à disposition. - Contribuer à la vie de la collectivité et intervenir ponctuellement en appui des services. PROFIL RECHERCHE - Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique - Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales apprécié - Bonne connaissance du cadre de l'action sociale, des dispositifs d'aide et des publics concernés. - Aptitude à l'écoute active, à l'analyse des demandes et à l'orientation des usagers. - Maîtrise des outils bureautiques, des logiciels métiers et des règles de la rédaction administrative. - Capacité à gérer des dossiers, organiser des rendez-vous et rendre compte de son activité. - Qualités relationnelles, discrétion professionnelle, esprit d'équipe et sens du service public. CONDITIONS DE RECRUTEMENT ET D'EXERCICE DU POSTE - Poste à temps plein à 37h à pourvoir dès que possible. Rémunération statutaire + régime indemnitaire - Avantages : Participations employeur mutuelle et prévoyance - Participation transports en commun et location de vélo, Forfait Mobilité Durable (FMD) - Action sociale (COS interne + organisme national Plurelya). Poste non télétravaillable. CANDIDATURE Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre en PDF au plus tard le 6 mars 2026 à : Monsieur le Maire Ville de Crolles Place de la Mairie 38920 CROLLES Ou sur notre site recrutement@ville-crolles.fr Renseignements complémentaires : Mylène OGIER, resp. du pôle développement social au 04.76.08.04.54