Dans le cadre de l'exécution de ses fonctions, et sous la responsabilité du / de la responsable hébergement, le/la réceptionniste polyvalent(e) sera amené(e) à réaliser les missions suivantes : - Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance et les accompagner en chambre - Répondre aux appels téléphoniques et les transférer aux interlocuteurs compétents si besoin - Gérer les réservations (téléphone, mail et plateforme en ligne) et assurer les formalités de d'arrivée et de départ des clients en autonomie (check-in et check-out) - Assurer le suivi des demandes et réclamations de manière proactive et trouver des solutions adaptées. - Effectuer des tâches administratives liées au poste (encaissements, gestion de la caisse, suivi des plannings des chambres, gestion du courrier et des fournitures bureau). - Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception - Apporter son aide au bagagiste si besoin - Devenir l'interlocuteur privilégié des clients qui souhaitent découvrir l'île de Ré et réserver des activités - Préparer des récapitulatifs aux clients sur l'organisation de leur séjour - Assurer la personnalisation des séjours clients : être en contact permanent avec les services de l'hôtel (brasserie, réservation, bar & spa), pour communiquer les besoins et souhaits des clients. Contrat d'avril à septembre / 2 jours de repos par semaine. Entreprise Handi-accueillante, qui, à compétences égales, ouvre le poste aux personnes en situation de handicap