Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, spécialiste des solutions de lavage et de désinfection professionnelles,un Technicien SAV HOTLINE (H/F) Sous la responsabilité de la coordination hotline et planning, le technicien hotline assure le support technique, la recherche de solutions, la promotion des prestations et contribue au développement du service client. Missions principales 1. Assistance téléphonique et support client -Accueillir et traiter les demandes clients (téléphone et écrit). -Assurer la traçabilité dans les outils internes (ERP, CRM). -Comprendre et clarifier les problématiques clients. -Gérer les demandes de pièces détachées et rédiger les devis SAV. -Détecter et signaler les risques d'insatisfaction ou litiges. -Mettre à jour les informations clients et équipements. 2. Assistance technique -Soutenir les intervenants pour améliorer leur efficacité. -Réaliser des pré-diagnostics et formuler des préconisations techniques. -Suivre les dossiers complexes jusqu'à résolution. -Contribuer à l'autonomie technique des équipes. -Analyser les interventions, partager les retours d'expérience. -Coordonner les fournitures de pièces et surveiller les niveaux de stock. 3. Gestion des garanties et retours pièces -Participer à l'expertise des pièces retournées sous garantie. Savoir-être -Sens du service client, de l'aide et de la prise en charge. -Qualités pédagogiques : capacité à expliquer clairement. -Excellent relationnel, sens de l'accueil et gestion des situations conflictuelles. -Gestion des variations de charge, des urgences et des sollicitations fluctuantes. -Adaptabilité aux interlocuteurs et à leurs contextes. -Transmission d'informations fiables et recherche d'efficacité. -Volonté de répondre à toutes les demandes avec rigueur et implication. Savoir-faire -Organisation solide et gestion des priorités. -Esprit critique, capacité d'analyse et prise de décision adaptée. -Adhésion aux méthodes de l'entreprise et flexibilité. -Connaissances techniques : électricité, mécanique, automatisme. -Lecture de plans. -Maîtrise des outils informatiques. -Anglais apprécié.