Vos missions principales : - Piloter la production et garantir la performance globale de votre périmètre. - Analyser les résultats, donner du sens aux indicateurs et déployer des plans d'actions efficaces.- - Manager et faire grandir les superviseurs et équipes opérationnelles. - Être un partenaire de confiance pour nos clients donneurs d'ordre. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (RH, IT, Formation, Qualité). - Porter et incarner les valeurs de l'entreprise sur le site. Profil recherché : - Formation Bac+4/5 ou expérience équivalente - Expérience réussie en gestion de projets ou pilotage d'activités en centre de relation client. - Leadership naturel, sens du collectif et orientation résultats. - Capacité à analyser, structurer et améliorer les process. - Maîtrise avancée des KPIs et des outils de pilotage. - À l'aise dans des environnements dynamiques et exigeants.