À propos de la mission Traiter les réclamations du réseau et des clients : récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions, analyser les anomalies récurrentes pour aider à préconiser les actions correctives, Fournir au réseau un suivi adapté et de qualité de la distribution locale de leurs contrats, Garantir le respect des procédures internes du réseau et s'assurer de la bonne performance de l'agence, Prendre des RDV avec les destinataires par téléphone, par mail ou sur des portails web selon les process, Mettre en place des synergies entre les cadencements de prise de rendez-vous et les tournées chauffeurs, Générer et suivre les indicateurs quotidiens du service en respectant les objectifs fixés, Participer à la mise en place de projets d'amélioration continue et d'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe Rythme de travail : - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 1 850,00 EUR - 2 000,00 EUR par heure Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 238,50EUR - 2 420,00EUR - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationundefined Profil recherché - Traiter les appels entrants et sortants - Analyser et comprendre les besoins des clients - Proposer des solutions adaptées et personnalisées - Gérer les réclamations et assurer un suivi adéquat - Mettre à jour les bases de données clients - Coordonner avec les différents services pour garantir la satisfaction client - Expérience : Au moins 6 mois Certificats requis - Aucun certificat requis