Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un(e) Chargé(e) de réclamations (H/F) Offrez une expérience client fluide et réactive en devenant un interlocuteur clé dans la gestion des demandes et réclamations. Vos principales missions seront les suivantes : -Assurer la réception et le traitement de toutes les demandes entrantes des clients particuliers, liées à la vie de leur contrat. -Prendre en charge et traiter les réclamations clients, quels que soient les canaux de communication utilisés. -Historiser l'ensemble des échanges dans le CRM, garantissant ainsi une traçabilité complète et un suivi de qualité. -Contribuer à l'optimisation des délais de traitement des demandes et réclamations, de leur réception jusqu'à la réponse apportée au client. -Participer à la satisfaction client en apportant des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation. -Sens du service client et goût pour la relation téléphonique et écrite. -Capacité à gérer des réclamations avec diplomatie, calme et professionnalisme. -Aisance avec les outils informatiques et les solutions CRM. -Rigueur, organisation et sens de la traçabilité. -Excellente communication orale et écrite. -Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.