Gestionnaire de la relation clients (H/F) 42 - ROANNE
Offre n° 203WJYR
Gestionnaire de la relation clients (H/F)
42 - ROANNE - Localiser avec Mappy
Publié le 10 février 2026
Vous assurez le traitement et le suivi des demandes clients et/ou dossiers de gestion, garantissez la qualité de service, la conformité et la traçabilité des échanges. Activités / tâches principales: - Réception, analyse et traitement des demandes clients (téléphone, email, outils internes). - Mise à jour des dossiers et des informations clients dans les applicatifs (saisie, contrôle, archivage). - Suivi des demandes : relances, compléments, coordination interne (commercial, back-office, partenaires). - Gestion des réclamations de niveau 1 et orientation si nécessaire. - Application de procédures internes, exigences de confidentialité et conformité (RGPD). - Participation à l'amélioration continue (remontées, qualité, scripts contando). Station assise prolongée, utilisation de casque téléphonique. Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H/semaine
Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 12.02 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire
- Conseiller, accompagner une personne
- Contrôler la conformité des données
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
- Gestion des garanties et des assurances
- Gérer l'accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Utiliser les outils numériques
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances
Employeur
MINT ASSURANCES
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