Votre rôle: Garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d'astreinte. Gérer toute son activité avec l'outil de centre d'appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs. Vos missions : Support / Maintenance : - Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic. - Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing - Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777. - Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance.) - Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités Information / communication : - Informe l'ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d'impossibilité d'utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d'Information - Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes - Exerce une veille technologique - Fait remonter les problèmes et donne des éléments d'information statistiques d'aide à la décision (difficultés les plus fréquentes.). - Renseigne avec soin le logiciel afin d'assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions. Installation et tests des équipements : - Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour - Installe, configure et teste les postes et les périphériques - Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d'informatisation. - Réalise et applique les procédures d'installation ou d'exploitation - Met en œuvre les consignes informatiques. Administration et sécurité des équipements : - Veille à l'application des stratégies de sécurité sur les postes de travail. - Contrôle le respect des règles d'utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur. - Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques. - Participe aux études d'optimisation du réseau et d'administration du parc micro et serveurs - Veille à l'intégrité du réseau et à son évolutivité. - Contrôle la sécurité des éléments. - Gère les ressources centrales lors des astreintes. PROFIL Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Connaissance de l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) Notions de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) Expérience avec des outils de ticketing Connaissance des procédures ITIL (un plus) Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques) Installation et configuration de postes de travail À noter : maîtrise d'IOS et de Linux appréciée Compétences relationnelles : Sens du service et de la satisfaction utilisateur Bonne communication orale et écrite Esprit d'équipe Autonomie et rigueur Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression Formation et expérience : Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.) Une première expérience en support informatique.