Entreprise : Neuflize, banque privée, propose un modèle unique de banque privée en France qui est fondé sur une vision intégrée des patrimoines privé et professionnel. Son offre de Conseil alliée à son offre de Gestion et Financements en font le partenaire privilégié d'une clientèle patrimoniale. Poste : Assurer le support digital & le service à la clientèle : Assurer la réception d'appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis Analyser la conformité des documents d'ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales Traiter les demandes de clôtures de contrat via l'outil de workflow ainsi que la tarification Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120 et 360, SWIFT, LCR/BOR) Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque : Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maitrisant les risques associés Déclaration de tickets d'incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci Réalisation de test en lien avec la DSI Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l'élaboration des contrats de banque à distance Accompagnement les banquiers dans leur démarche clientèle et amélioration en continu des process / logiciels : Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou nos clients, Mise en place de procédure Participation à l'amélioration des process Transmission demande d'évolution aux équipes produits Recette fonctionnelle (Organisation de test fichiers sur plateforme dédiée et support aux utilisateurs) Assurer le support digital & le service à la clientèle : Accompagnement dans la mise en place d'un contrat : paramétrage, support technique, sur les modes d'authentification, demandes d'informations, contrôle opérationnel des paramétrages Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml Connaissance des divers outils banque-digital Profil recherché Expérience requise au sein d'un établissement financier et d'un service de support digital/ hotline Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml Connaissance des divers outils banque-digital Connaissance des flux et des activités bourse Maitrise des outils bureautiques et logiciels de contract management (Excel, IBEM.) Autonomie, organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe & sens du service Capacité d'analyse technique de 1er niveau Connaissance de l'organisation de la Banque Connaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantes Sens du service, maitrise de ses émotions et bonne capacité d'influencer les émotions de son interlocuteur Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition Capacité d'écoute et de compréhension des besoins et attentes de son interlocuteur Capacité rédactionnelle et orale Capacité à travailler en équipe Confidentialité Bonne gestion du stress Sens du service client haut de gamme Capacité à gérer les situations critiques (anomalies, réclamations clients..)