Vous rejoignez l'équipe support helpdesk pour intervenir auprès d'un client dans le secteur des assurances. Pour cela vos missions sont les suivantes : Vous réceptionnez les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.). Vous enregistrez, qualifiez, priorisez et traitez les demandes dans les meilleurs délais. Vous résolvez les incidents au premier niveau lorsque possible et escaladez les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade. Vous assurez le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie. Vous informez les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier, vous veillez au respect des engagements de service (SLA). Vous identifiez les incidents récurrents et participez à leur analyse. Vous documentez les interventions et mettez à jour les dossiers. Vous produisez les reportings d'activité du Help Desk et contribuez aux actions d'automatisation. Enfin, vous capitalisez et alimentez en continu la base de connaissances. Ce poste, basé à LABEGE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois, renouvelable. La visibilité de la mission est de 3 ans après du client. Avantages sociaux: tickets restaurants, RTT, prime de participation, prise en charge des transports à 75%, avantages liés au CSE. La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à 26 000 € à négocier selon votre expérience. De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum souhaitée sur un poste en support. Vous avez une bonne maîtrise des outils de ticketing et environnements utilisateurs. Vous êtes un bon communiquant à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes reconnu pour votre capacité à diagnostiquer, qualifier et à prioriser les incidents. Vous avez le sens du service, vous faites preuve de patience, pédagogie et d'une grande rigueur. Vous êtes capable de travailler dans un environnement 24/7. La maîtrise de l'anglais niveau courant est préférable.