Bonjour Nous recherchons une ou un responsable de secteur pour gérer une équipe d'aides et d'auxiliaires à domicile sur l'est lyonnais Principales missions : Relation avec les bénéficiaires et qualité de service Réaliser les visites d'évaluation à domicile, analyser les besoins et assurer l'évaluation régulière des situations. Élaborer, mettre à jour et suivre le projet personnalisé d'accompagnement / projet de vie. Informer les usagers et leurs familles sur leurs droits, dispositifs d'aide, documents administratifs et fonctionnement du service. Assurer le suivi de la qualité des prestations : contrôles, enquêtes de satisfaction, traitement des réclamations, événements indésirables et dysfonctionnements. Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et d'amélioration continue, afin de garantir la qualité et la continuité du service. Gestion de la planification et suivi des prestations Élaborer, organiser et mettre à jour les plannings des intervenants en fonction des besoins des usagers, des plans d'aide et des disponibilités. Gérer les absences, congés, remplacements, nouvelles demandes et ajustements horaires, en veillant à l'optimisation des tournées. Assurer la transmission des plannings et de leurs modifications aux salariés et aux usagers dans les délais impartis. Veiller à la cohérence entre planning, prestations réalisées et tarification. Garantir la continuité et la fiabilité du service, en anticipant les risques de rupture. Suivi administratif des usagers et du personnel Assurer le suivi administratif des usagers : dossiers, plans d'aide, démarches de prise en charge et échanges avec les familles et partenaires. Mettre à jour les dossiers clients et les données dans les outils numériques et logiciels métiers. Assurer le suivi administratif du personnel en lien avec la RH : congés, absences, contrats, visites médicales. Transmettre les éléments nécessaires à la paie et à la facturation (variables, frais kilométriques). Préparer et transmettre les reportons à la direction Temps de travail : 142 heures mensuel Réparties sur la semaine du lundi au vendredi Astreintes possibles 1