Nous recherchons un ou une responsable ADV (Administration des Ventes) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable ADV, vous serez en charge de la gestion administrative et commerciale des commandes, en assurant un service client de qualité. Dans le cadre de votre fonction, vous agissez en véritable chef d'orchestre, vous collaborez avec la production, la logistique, la finance, les approvisionnements et vous proposez des actions d'amélioration. Vous évoluerez dans un environnement industriel agile et dynamique en forte croissance. Responsabilités : Superviser et gérer le traitement des commandes clients, de l'enregistrement jusqu'aux expéditions (en relation permanente avec la clientèle). - Suivre les délais de livraison et s'assurer du respect des engagements. - Arbitrer et corriger les dérives opérationnelles. - Manager une équipe de 2 Assistantes ADV. - Piloter et développer un portefeuille de clients industriels, y compris à l'export. - Structurer et simplifier les processus ADV et Ventes internes. - Assurer le reporting commercial. - Suivi des facturations et des paiements clients. - Relances clients pour les retards de paiements en coordination avec la comptabilité et la Direction. - Arbitrage des situations critiques avec la Direction. - Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et comptables pour garantir la conformité et la fluidité des opérations. - Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et proposer des optimisations. Logiciel SAP : niveau très avancé.