POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable des Projets, le Technicien au Support Applicatif a pour mission principale d'apporter une assistance aux utilisateurs de nos systèmes de gestion d'entrepôts (WMS) et de gestion du transport (TMS) : - Réceptionner et confier les tickets d'incidents et de demandes - Clarifier les demandes si nécessaire - Diagnostiquer et prioriser les demandes - Résoudre les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs - Escalader les incidents complexes aux experts internes ou éditeurs si nécessaire - Apporter un accompagnement, suite à un incident, aux utilisateurs sur les fonctionnalités des applications et les bonnes pratiques à adopter - Rédiger et mettre à jour la documentation d'utilisation et les procédures de support - Participer aux reporting de l'activité incluant le suivi des incidents, l'état de la situation, et la typologie des problèmes rencontrés - Travailler en étroite collaboration avec les éditeurs de solutions pour mettre en oeuvre des évolutions dans une démarche d'amélioration continue PROFIL : Vous disposez d'une expérience significative dans des missions de support au sein d'un environnement WMS et TMS. Vos atouts pour réussir la mission : - Maîtrise des systèmes WMS (idéalement Reflex) et TMS - Compétences en gestion des incidents et en support fonctionnel - Bonne connaissance des outils de gestion de tickets - Connaissance du secteur et process de la logistique/ transport - Connaissance des outils bureautique, du système d'exploitation (Windows) et des bases de données - Autonomie - Rigueur / Organisation - Aisance relationnelle