Notre client, une banque, recrute un Conseiller clientèle à distance H/F pour renforcer ses équipes. L'entreprise se distingue par son engagement pour l'accessibilité des services, la qualité de l'accompagnement client et un cadre de travail structuré favorisant la montée en compétences, au sein d'un Centre d'appel et service clients situé à Saran (45). Accueillir et accompagner les client·e·s via les canaux téléphoniques et écrits Analyser, qualifier et traiter les demandes en visant la résolution dès le premier contact Orienter les sollicitations vers les expert·e·s compétent·e·s selon les règles établies Contribuer à la régulation des flux d'appels et à la continuité de service Développer la relation client et encourager la prise de rendez-vous Mettre à jour les données client·e·s et prospect·e·s Identifier les attentes, incidents ou axes d'amélioration et les partager avec le ou la référent·e NC