POSTE : Gestionnaire Réclamations Clients Qualité et Conformité H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable QMS (Quality Management System) et PMS (Post-Market Surveillance), vos missions sont les suivantes : * Réceptionner, enregistrer et accuser réception des réclamations clients (par courrier, mail,téléphone), * Effectuer l'analyse de traçabilité (DHR / Dossier de lot), * Analyser les réclamations en collaboration avec les services concernés, * Réalisation de investigations techniques nécessaire à la compréhension du problème et à l'identification des causes (analyse matière, réalisation de tests / essais, etc), * Rédiger les rapports techniques d'investigation, * Répondre aux clients de manière claire, professionnelle et conforme aux délais réglementaires ou contractuels en collaboration avec les collaborateurs sur le terrain, * Garantir la traçabilité et la documentation, * Identifier les causes racines et proposer des plans d'action correctifs ou préventifs, * Participer à l'amélioration continue de la qualité de service via l'analyse des réclamations (reporting,tableaux de bord, indicateurs), * Veiller à la conformité des traitements par rapport aux exigences réglementaires (ISO 13485 / Règlement 2017/745), * Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes internes sur les bonnes pratiques de gestion des réclamations. Tickets restaurants, prime d'intéressement, forfait mobilité durable, mutuelle prise en charge à 96%. PROFIL : Issu d'une formation technique de niveau Bac +2 minimum (mécanique, micromécanique, micro-électronique), vous disposez d'au moins une expérience dans la relation client, la gestion des réclamations ou la conformité. Vous maîtrisez les méthodologies et outils de résolution de problèmes et possédez une bonne connaissance des exigences réglementaires applicables (ISO 13485 / Règlement 2017/745). Doté d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles, vous faites preuve d'un solide esprit d'analyse, de rigueur et d'organisation. La maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral) est indispensable. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.