Offre n° 204BDQR
EMPLOYE POLYVALENT DE RECEPTION JOUR ET NUIT (H/F)

77 - MORET LOING ET ORVANNE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 16 février 2026

Notre hôtel recherche un(e) employé(e) polyvalent(e) bilingue, motivé(e) et impliqué(e), pour participer activement à l'expérience client et au bon fonctionnement de l'établissement, de jour comme de nuit. Vous occuperez un poste clé, alliant relation client, organisation, autonomie et polyvalence, dans un environnement humain et dynamique. Accueil & relation client - Accueil chaleureux des clients français et internationaux - Check-in / check-out et accompagnement tout au long du séjour - Gestion des litiges et réclamations clients avec professionnalisme - Réponse aux emails et aux commentaires clients Réservations & administratif - Traitement des emails - Gestion des réservations clients individuels et groupes - Suivi et mise à jour des dossiers clients Petit-déjeuner - Mise en place du buffet petit-déjeuner - Service et relation client - Débarrassage et remise en ordre de l'espaceEntretien & propreté - Nettoyage et entretien des espaces communs - Entretien des sanitaires (douches, WC) - Nettoyage et remise en état des chambres - Respect des normes d'hygiène et de sécurité Lingerie - Rangement du linge propre - Réassort du linge dans les lingeries - Entretien et organisation des espaces lingerie Organisation du travail Horaires en rotation selon planning : - 6h - 14h - 14h - 22h - 22h - 6h - ou horaires de journée : 9h - 17h / 10h - 18h Travail les week-ends et jours fériés. Profil recherché - Bac minimum exigé - Bilingue français / anglais obligatoire (autre langue appréciée) - Sens du service, sourire et excellent relationnel - Autonomie, organisation et esprit d'équipe - Capacité à gérer les priorités et les situations clients - À l'aise avec les horaires décalés - Une expérience en hôtellerie est un plus - Débutant(e) accepté(e) si motivé(e) Ce que nous offrons - CDI stable à temps plein (39h) - Rémunération selon profil et expérience - Majoration des heures de nuit - Avantages selon la convention collective hôtelière - Environnement de travail convivial et formateur

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

Temps partiel - 24H/semaine Travail en horaires décalés
Travail en journée
Travail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés
Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.18 Euros sur 12.0 mois
Intéressement / participation
Plan d'épargne retraite d'entreprise
Indemnité transports
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

12 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un localCette compétence est indispensable
Respect des normes d'hygiène et de sécuritéCette compétence est indispensable
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissementCette compétence est indispensable
Accomplir des formalités administratives et réglementaires
Accueil et réception en hôtellerie
Adapter le service en fonction des préférences du client
Agir rapidement en situation d'urgence
Analyse des besoins des clients
Assurer la propreté des chambres et des espaces publics
Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus
Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
Caractéristiques des produits d'entretien
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Garantir la satisfaction du client
Gestion de la satisfaction client
Gestion des stocks de linge
Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre
Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Gérer une situation conflictuelle
Identifier les besoins en équipements et en matériels
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Laver du linge
Maintenir à jour les dossiers administratifs
Normes d'exploitation hôtelière
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Plier et ranger du linge
Procéder à l'encaissement
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Réaliser la plonge
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Utilisation de logiciels de réservation
Utilisation de matériel de nettoyage
Utiliser les outils numériques