Rattaché(e) au Chef de Réception vous assurez le bon accueil des clients au sein de l'établissement. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de l'image de l'établissement et des prestations du CISL. - Vous prenez les consignes de passations de la personne en poste avant vous et savez faire le relais pour la personne à venir - Vous traitez les appels téléphoniques et mails de la réception - Vous saisissez la réservation dans le système de réservation - Vous accueillez et enregistrez les arrivées et départs des clients - Vous assurez les encaissements clients - Vous gérez les situations de conflits et réclamations clients - Vous êtes garant du calme et la sécurité de l'établissement pendant la nuit - Vous prenez toutes les décisions importantes en cas d'urgence, en accord avec les procédures de l'établissement - Vous veillez au bon déroulement des séjours des clients - Veillez à la propreté et au rangement de votre espace de travail (réception, bar, hall d'accueil.) PROFIL RECHERCHÉ - Vous avez un très bon contact client - Vous savez travailler seul(e) et êtes capable de prendre les bonnes décisions au bon moment - Vous êtes une personne réactive, responsable, fiable et volontaire AUTRES INFORMATIONS - Dates prise de poste rapide, 3 jours de formation rémunérée avant autonomie - Temps de travail : 25h30/semaine. Une semaine sur deux, soit 55h25/mois De 22h45 à 07h30 le vendredi, le samedi, le dimanche un week-end sur deux.