Missions : Accueil physique et téléphonique de la clientèle Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out) Prise et suivi des réservations (email, téléphone, plateformes) Facturation, encaissements et clôture de caisse Renseignements touristiques et suivi de la satisfaction client Coordination avec les équipes d'étage et de restauration Profil recherché : Expérience exigée Maîtrise d'un logiciel de réservation hôtelière Très bon sens du service et excellent relationnel Bonne présentation, autonomie et rigueur Anglais professionnel exigé (l'allemand est un plus) Disponibilité week-ends et jours fériés