Nous recherchons pour notre Service Relation Clientèle (CIC, centre d'Interactions Clientèle) basée à Sophia Antipolis un(e) Conseilleur(e) Clientèle qui reportera directement au Team Leader. La personne devra traiter les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par le Groupe afin d'apporter la solution la mieux adaptée à la demande du client opticien. Votre rôle : Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique. Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d'appels sortants). Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat. Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers. Traiter la correspondance des clients par e-mail Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s'occupe du service après-vente Être en mesure d'intervenir sur l'ensemble de nos produits et de nos typologies de clients, notamment savoir répondre aux interactions pour les clients dits STARS & SHOWROOM