Vos missions seront : - Assurez la gestion complète des dossiers, du diagnostic initial jusqu'à la résolution technique ou commerciale. Gestion des Sinistres & Relation Client Premium : Accueil & Qualification : Réceptionner les appels (entrants/sortants) et identifier les besoins avec empathie et précision. Instruction des dossiers : Vérifier les garanties, ouvrir les dossiers et assurer la complétude des informations. Pilotage technique : Valoriser le sinistre et décider de la mise en œuvre (réparation, expertise, remplacement ou clôture). Développement du Pôle "Hors Garantie" Conseil & Vente : Proposer des prestations de services et des contrats d'extension de garantie. Gestion commerciale : Établir et valider les devis, obtenir l'accord client et coordonner les interventions. Suivi opérationnel : Relancer les stations techniques sous-traitantes et vérifier la qualité des prestations. Reporting : Saisir les rapports sur les interfaces partenaires et chiffrer les sinistres. Relationnel : Gérer les réclamations de niveau 1 avec tact et fermeté.