Rattaché au Responsable SI Client, le PO intervient sur plusieurs projets transverses dans le cadre de la maintenance et du développement de nos plateformes digitales. A mi-chemin entre la gestion fonctionnelle et la gestion technique du projet, ses missions s'articulent autour de 3 thématiques : le project management, le delivery management et le support. LES MISSIONS Support client et gestion des demandes : - Assurer la réception et le traitement des demandes clients (agents, distributeurs et professionnels de santé) via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, vidéoconférences. - Garantir la conformité des réponses apportées selon la réglementation et les procédures internes. - Enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils internes jusqu'à leur résolution. - Assurer la coordination avec les services concernés pour les demandes nécessitant une intervention spécifique. Conseil et accompagnement : - Informer et conseiller les clients sur les prestations du laboratoire. - Assurer une prise en charge efficace et de qualité, dans une démarche de satisfaction client. Amélioration continue : - Identifier et remonter les problématiques récurrentes afin de proposer des actions correctives. Gestion administrative et suivi commercial : - Collaborer avec les services concernés pour le suivi de la facturation et du recouvrement. - Actualiser notre base de données de clients - Gestionner le stock de consommables chez les clients - Vérifier le bon déroulement de la logistique des échantillons - Participer à l'évolution du Système Qualité : rédaction, mise à jour et suivi des procédures et modes opératoires. Compétences comportementales Adaptabilité : - Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure. Prise d'initiative : - Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure. Rigueur : - Le salarié a un degré d'expertise fort sur la compétence. Il peut la transmettre à des salariés moins expérimentés. Sens de la relation client : - Le salarié a un degré d'expertise fort sur la compétence. Il peut la transmettre à des salariés moins expérimentés. Travail en réseau : - Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure. Compétences techniques Service client : - Identifier la problématique des clients et les proposer la solution la plus adéquates Pluridisciplinarité : - Connaître les démarches administrative et techniques des services proposés Procédures et réglementation commerciale : - Le salarié agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieur.