Nous recherchons pour notre client, un Technicien de proximité avec un niveau d'anglais conversationnel en CDI sur Paris. Missions principales : Accueil et prise en charge des utilisateurs au kiosque : Diagnostic rapide des incidents et priorisation des demandes. Support N1/N2 : résolution des incidents liés aux postes de travail, périphériques et applications standards. Gestion des demandes : création et administration des comptes, gestion des accès, messagerie, imprimantes, VPN, etc., selon le périmètre défini. Escalade : transmission aux équipes N2/N3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) avec un dossier complet et documenté. Poste de travail & matériel Préparation, installation, configuration et renouvellement des équipements (PC fixes/portables, mobiles, accessoires). Déploiement d'images et de profils utilisateurs, paramétrage (Wi-Fi, VPN, imprimantes), tests et accompagnement à la prise en main. Gestion du parc informatique : inventaire, stock kiosque, prêts de matériel, retours et suivi SAV. Outils & gestion des tickets (ITSM) Enregistrement, qualification et suivi des tickets dans l'outil ITSM (catégorisation, gestion des priorités, respect des SLA). Communication proactive avec les utilisateurs : suivi, délais, comptes rendus et solutions de contournement si nécessaire. Élaboration d'un reporting simple : volumes de tickets, délais de résolution, incidents récurrents, indicateurs de qualité de service. Documentation & amélioration continue Mise à jour des procédures et de la base de connaissances. Contribution à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue du support.