Dans le cadre du développement de notre service après-vente, nous recherchons une Assistante de gestion administrative polyvalente (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique composée de 2 assistantes, 1 responsable SAV et une dizaine de techniciens terrain. Vous occupez un rôle central dans l'organisation du service : interface entre les clients, les techniciens et les services internes. ________________________________________ Vos missions Relation clients & accueil téléphonique - Réception des appels entrants - Analyse des demandes clients et qualification des besoins - Gestion des réclamations et situations conflictuelles - Suivi des dossiers jusqu'à résolution Planification des interventions - Organisation des plannings sur le logiciel Gazoleen - Coordination avec les techniciens terrain - Ajustement des plannings (urgences, retards, absences) - Suivi des clients en attente d'intervention Gestion administrative & facturation - Établissement et contrôle des factures SAV - Suivi des encaissements - Relances clients (téléphoniques et écrites) - Gestion des impayés et transmission en contentieux si nécessaire Gestion des règlements - Réception et comptabilisation des chèques - Préparation des remises de chèques - Transmission au service comptabilité ________________________________________ Vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste administratif, en SAV ou en relation client. Compétences attendues : - Aisance téléphonique et excellent relationnel - Capacité à gérer les situations de tension - Organisation, rigueur et réactivité - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) - À l'aise avec les outils informatiques / logiciels de planning - Environnement de travail dynamique - Missions variées et responsabilités - Travail en équipe à taille humaine