Sous la responsabilité du RSI, vous assurez le maintien et l'exploitation des outils CRM et des applicatifs métiers. Vous occupez un rôle opérationnel central auprès des équipes métiers (Commerce, Administration des Ventes - ADV, Comptabilité, Technique, etc.). Vous êtes le référent technique et fonctionnel Dynamics 365, garantissant le bon fonctionnement, la stabilité et la performance des outils existants. Support et maintenance opérationnelle : - Vous assurez le support technique et fonctionnel quotidien pour les utilisateurs CRM et applicatifs métiers. - Vous analysez, qualifiez, priorisez et résolvez les incidents et les demandes d'assistance. - Vous suivez et coordonnez la résolution des anomalies avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs. - Vous participez à la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions. Pilotage et suivi opérationnel : - Vous recueillez et formalisez les besoins métiers liés au maintien et à l'exploitation des outils. - Vous rédigez des spécifications fonctionnelles et techniques pour les corrections ou ajustements nécessaires. - Vous pilotez les développements et intégrations liés au maintien (paramétrage, recette, déploiement), en coordination avec les prestataires externes. Maîtrise technique et fonctionnelle : - Vous êtes le référent sur Microsoft Dynamics 365 - Sales. - Vous paramétrez, administrez et optimisez les environnements CRM. - Vous utilisez des outils comme XrmToolBox pour l'analyse, la maintenance et l'optimisation. - Vous garantissez la performance, la stabilité et la qualité des outils métiers. Accompagnement des utilisateurs : - Vous formez et assistez les utilisateurs dans la prise en main des outils existants. - Vous rédigez la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs. - Vous assistez les équipes métiers dans l'utilisation quotidienne des applications. Coordination : - Vous collaborez avec les services métiers (ADV, Comptabilité, Commerce) pour traiter les incidents et prioriser les demandes opérationnelles. - Vous veillez au respect du schéma directeur SI et à la qualité des livrables.