Qui sommes-nous ? FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation client multicanale, en plaçant la qualité de service, la conformité et l'excellence opérationnelle au cœur de notre engagement. Dans le cadre de notre partenariat avec Malakoff Humanis, acteur majeur de la protection sociale et de l'épargne, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client pour une activité dédiée aux contrats internes. Votre mission: Au sein d'une équipe spécialisée, vous assurez la gestion de la relation client en réception d'appels pour des demandes liées à l'épargne, la retraite et aux contrats d'assurance. Vous accompagnez les clients dans des moments clés de leur parcours (préparation du départ en retraite, gestion de contrat, rachat, rente, décès), en garantissant une information fiable, claire et conforme aux procédures. Vos missions principales : Gérer les appels entrants des clients Informer et accompagner sur les sujets suivants : Épargne salariale et épargne retraite Rente, décès, rachat pour force majeure Adhésion, cotisation et vie du contrat Accompagner les clients dans la préparation de leur départ en retraite : Montant de l'épargne retraite Fréquence et modalités de versement Date de démarrage Conditions de déblocage anticipé Indication des prélèvements sociaux appliqués Guider les clients vers leur espace en ligne et les accompagner dans la navigation Transmettre les documents officiels nécessaires (ex. CERFA) Traiter les litiges et les réclamations dans le respect des process Appliquer rigoureusement les procédures internes Votre profilCompétences techniques Maîtrise des outils informatiques généraux Aisance avec la navigation internet et serveurs de fichiers Utilisation d'outils progiciels collaboratifs Connaissances des métiers de l'épargne et/ou de l'assurance appréciées Maîtrise des techniques de relation client Capacité à gérer des process cadrés et réglementés Qualités personnelles Excellente expression orale et écrite Pédagogie et capacité à vulgariser des informations techniques Sens relationnel développé et esprit de service Écoute active et empathie Rigueur et organisation Patience et adaptabilité à différents profils clients Autonomie et goût du travail en équipe Respect des codes sociaux et posture professionnelle Profil recherché : Expérience en relation client appréciée Une expérience en environnement assurance, épargne ou protection sociale constitue un atout Appétence pour les environnements réglementés et structurés Formation et accompagnement Formation initiale assurée à la prise de poste Montée en compétences progressive sur les produits d'épargne et retraite Accompagnement managérial de proximité Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ? Intégrer un groupe international reconnu Évoluer dans un environnement structuré et réglementé Développer des compétences solides en relation client assurance/épargne Bénéficier d'opportunités d'évolution au sein du Groupe CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS : Contrat CDD 35h de 3 mois à compter du 09 mars 2026 Horaires : du lundi au vendredi ; Amplitudes horaires : 8h30/19h00 Rémunération : 1823,03€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs Tickets restaurants : 11€/ jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur) Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur Formation initiale métier et produit garantie Excellent climat social et fun management