L'UPEMO est une association de moyens aux services de plusieurs membres dont principalement la Mutuelle MBTP. Forte de plus de 50 ans d'expérience, la mutuelle MBTP accompagne et conseille les dirigeants, particuliers et travailleurs non-salariés du BTP dans leurs choix en matière de santé et de prévention des risques. Notre expertise nous permet de proposer des contrats et des services adaptés aux besoins de chacun, nous protégeons environ 50 000 personnes avec un chiffre d'affaires autour de 50 m€. Notre ADN : la relation client ! Nous portons une attention particulière à notre qualité de gestion et à la proximité que nous entretenons avec nos adhérents. Nous recherchons un Téléconseiller / une Téléconseillère relation clientèle en Mutuelle à Villeurbanne. Au sein du Centre Relation Clients, vous traitez les demandes des adhérents afin de répondre à leurs sollicitations en lien avec leur contrat mutuelle. Vos missions seront les suivantes : - Traiter les appels téléphoniques et les demandes des adhérents afin de répondre à 80% d'entre elles au premier contact - Réaliser les actes de gestion de niveau 1 : paiement soins de ville et médecine douce, saisie des factures dentaires, mise à jour des coordonnées de contact, réédition d'une carte de tiers payant, etc - Répondre aux sollicitations sur les garanties ou les contrats proposés par la mutuelle et identifier les opportunités commerciales - Qualifier les réclamations - Participer ponctuellement au traitement des courriers entrants, aux campagnes d'appels sortants et aux RDV agence Votre profil et vos atouts : Issu(e) d'une formation Bac + 2 validée, de préférence dans le domaine commercial ou assurantiel, vous avez déjà une expérience en téléphonie comme téléconseiller / téléconseillère réussie dans le domaine des assurances (idéalement en santé). Vous possédez une réelle aisance relationnelle, un goût prononcé pour l'accueil et le conseil, le sens de l'écoute et du contact. Votre esprit d'équipe et la bonne maîtrise des outils informatiques sont des critères clés pour réussir vos missions. Vous bénéficierez de formations et d'un programme d'intégration. Conditions de travail CDI - statut employé - 35h hebdo Horaires 9h-17h du lundi au vendredi avec 2 jours de télétravail par semaine Salaire base mensuel de 1814 à 1 865brut + prime vacances (prime plancher 1400€) et prime 13ème mois (prime plancher 2200€) + Tickets restaurant + Réfectoire + Participation aux frais transport en commun Poste basé à Villeurbanne (Condorcet) Vous cherchez un service pour développer vos compétences et qui laisse la place à l'humain ? Bienvenue à la MBTP ! La MBTP est une entreprise handi-accueillante.