Gestion des appels entrants: - Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité. - Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis - Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant - Tenir à jour sa documentation technique et commerciale - S'engager sur un délai de livraison en saisissant les commandes Clients en temps réel - Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires Gestion des appels sortants : - Proposer des ventes complémentaires. - Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours. Système d'information : - Utiliser le logiciel de gestion du call center - Utiliser le Dealer Management System/DMS (saisie, consultation, MAJ fiche client...) Qualité: - Veiller à l'ordre et à la propreté de son poste de travail - Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité pièces de rechange. - Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients. - Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.