Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous intervenez comme référent(e) ADV pour sécuriser et fluidifier l'ensemble du cycle de vie des contrats clients, en appui des équipes commerciales et des fonctions support. Missions principales - Assurer le suivi quotidien et la fiabilisation des contrats clients signés par les équipes commerciales (réception, contrôle de conformité, validation et saisie dans les systèmes IT, CRM Salesforce et ERP interne). - Piloter le traitement des réclamations clients en coordination avec les responsables commerciaux (dénonciations de contrats, demandes de visite commerciale, ajustements contractuels), dans le respect des délais et de la qualité de service. - Traiter les appels entrants des clients , qualifier les demandes et les rediriger vers les équipes concernées (commerce, exploitation, technique, recouvrement), en assurant un suivi pour garantir la satisfaction client. - Participer à l'organisation des salons et événements professionnels avec les équipes Marketing, Commerce et Logistique (préparation des supports, suivi des contacts, reporting). - Contribuer à l'élaboration des supports de réponses aux appels d'offres (volet administratif et contractuel, coordination des éléments commerciaux). - Veiller à la bonne utilisation du CRM Salesforce et de l'ERP interne : qualité des données, mise à jour des informations, bonnes pratiques et remontée des besoins d'amélioration. Profil recherché - Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion, administration ou domaine similaire. - Minimum 5 années d'expérience en administration des ventes ou support commercial, idéalement en environnement BtoB avec gestion de contrats et parc clients important. - Expérience confirmée dans un rôle central au sein d'une équipe ADV / commerciale, avec coordination interne et relation clients. - Rattachement hiérarchique : Direction Commerciale. Compétences et savoir-être - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion commerciale (ERP, CRM). - Excellentes capacités de communication écrite et orale, à l'aise avec des interlocuteurs variés (commerciaux, clients, exploitation, finance). - Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et gestion des priorités dans un environnement dynamique. - Capacité d'adaptation à des flux d'activité variables et à des interlocuteurs diversifiés. - Esprit d'équipe, sens du service et capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément. - Connaissance de Salesforce fortement appréciée. Vous avez un solide sens relationnel, une vraie culture du service client et savez gérer les priorités dans un environnement en mouvement. Ce qui compte pour nous : vos compétences, votre état d'esprit et votre engagement.