Au sein d'une entreprise en développement, vous assurez la gestion administrative et commerciale de la relation client, de la prise de contact initiale jusqu'au suivi après-vente, en veillant à offrir un service fluide, réactif et qualitatif. ________________________________________ Missions principales Relation clients - Gérer les contacts entrants (téléphone, e-mail, accueil clients) - Qualifier les demandes et orienter les clients - Assurer un suivi régulier et structuré des dossiers clients - Informer les clients sur l'avancement de leurs demandes et les délais associés - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients Administration des ventes - Enregistrer et suivre les commandes clients - Vérifier la conformité des dossiers et des éléments administratifs - Assurer le suivi des encaissements et de la facturation - Coordonner les échanges avec les intervenants internes et externes - Mettre à jour les outils de suivi et les dossiers clients Planification & coordination - Participer à l'organisation et à la planification des interventions ou prestations - Assurer la coordination entre les différents interlocuteurs - Préparer et suivre les dossiers nécessaires aux interventions Gestion du service après-vente - Réceptionner et traiter les demandes de service après-vente - Apporter une première réponse aux clients et assurer le suivi des demandes - Coordonner les interventions correctives si nécessaire - Assurer le suivi administratif lié aux interventions SAV Contribution à la performance - Participer à l'amélioration continue des process de relation client - Garantir la fiabilité des informations transmises - Veiller au respect des délais et à la qualité du service rendu Savoir être attendu : - Proactif - Gestion des priorités - Sens du service client - Rigueur et fiabilité - Résistance et gestion du stress Conditions du poste - Type de contrat : CDI - Temps de travail : temps plein (35h) - Lieu de travail : poste basé à Bourg en Bresse - Rémunération : selon profil et expérience - Prise de poste : à convenir