Le Réceptionniste accueille les clients dès leur arrivée à l'hôtel. Il effectue les formalités administratives, assure un suivi optimal pendant le séjour du client, mais également après. Il est un véritable pilier dans la relation clientèle globale. Fonctions principales : - Met en place le poste de réception (prise de consignes, s'informer des départs, arrivées, recouches et des disponibilités du jour), - Préparation et vérification des arrivées et départs (du jour et des jours à venir), - Assure la coordination de la vente des produits dérivés de l'hôtel, - Assure le standard de l'hôtel, - Oriente le client tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'hôtel, - Accueille et enregistre les clients à leur arrivée, - Informe et fait la promotion sur les prestations de l'hôtel, - Contrôle des modalités de paiement et garanties données par les clients, - Coordonne les informations avec le service des étages et le room service, - Gère la facture de l'arrivée au départ du client, - Encaisse et gère les fonds de caisse et passages de caisse, - Transmet les valeurs et intentions de service de l'Hôtel Madame Rêve, - Respecte les procédures internes et standards de l'Hôtel Madame Rêve, - Veille à la satisfaction des clients et met à jour le rapport des Guest Feedback, - Gère les mécontentements et en réfère à son manager dès que nécessaire, - Prend les réservations de soin pour l'Espace Bien être.