Offre n° 204JGQF
Superviseur quadrilingue (FR/EN/IT/ESP) support informatique (H/F)

Actualisé le 23 février 2026

Dans le cadre de notre développement international et rattaché(e) au responsable des opérations, vous pilotez une équipe de technicien(ne)s helpdesk et garantissez la qualité du support aux utilisateurs. Vos principales missions : - Superviser l'activité quotidienne du helpdesk (niveau 1/2) en français, anglais, italien et espagnol, suivre les files de tickets et veiller au respect des SLA. - Assurer un support de niveau avancé sur les incidents complexes et gérer les escalades techniques. - Organiser et animer l'équipe : répartition de la charge, accompagnement au quotidien, montée en compétences et bonnes pratiques de support. - Garantir une qualité de service élevée : analyse des indicateurs (taux de résolution, délais, satisfaction), propositions d'amélioration des process et de la base de connaissances. - Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les clients en français, anglais, italien et espagnol, à l'oral comme à l'écrit. - Contribuer à la rédaction de procédures, scripts de résolution et modes opératoires pour l'équipe. Compétences techniques - Solide expérience en support utilisateur / helpdesk informatique (Windows, Apple, postes de travail, messagerie, bureautique, VPN, imprimantes, etc.). - Maîtrise d'un outil de ticketing Jira Service Management, et d'un outil SIRH Hibob avec une forte sensibilité RH - Bonne compréhension des environnements réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et des notions de sécurité (mots de passe, droits d'accès, sauvegardes). Langues - Français, Anglais, italien et espagnol courant obligatoire maîtrisés à l'oral et à l'écrit. Formation et expérience - Bac +5 en informatique ou équivalent, avec une dimension à l'international apprécié. - Une première expérience confirmée (1 à 2 ans) en helpdesk, dont une expérience en coordination , RH ou supervision, est un plus.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Conditions de travail

Déplacements professionnels

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2734.0 Euros à 3500.0 Euros sur 12.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé
Plan d'épargne retraite d'entreprise

Déplacements

Déplacements : Fréquents

Profil souhaité

Expérience

12 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Accompagner et former un client sur l'applicatif métier ou l'interface utilisateur
Analyser des données pour soutenir des décisions stratégiques
Analyser les besoins des utilisateurs pour la conception de systèmes
Analyser les besoins fonctionnels des utilisateurs
Assurer la conformité des systèmes avec les normes en vigueur
Assurer la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils
Assurer la liaison entre les différents départements techniques
Assurer le support technique de niveau avancé
Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
Concevoir et gérer un projet
Concevoir l'architecture d'un système, d'un réseau
Documentation technique détaillée
Définir la stratégie des systèmes d'informations
Déployer, intégrer un logiciel, un système d'informations, une application
Développer des stratégies pour l'intégration des systèmes
Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
Elaborer une stratégie de résolution de problèmes
Etre en capacité de travailler en mode projets
Evaluer les risques SIC (système information et communication)
Gestion des risques informatiques
Identifier les opportunités d'automatisation des processus
Implémenter des solutions de sécurité informatique
Intégration de systèmes d'information
Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
Modélisation informatique
Optimiser l'utilisation des ressources informatiques
Optimiser la performance de l'organisation
Planifier les mises à jour des systèmes d'information
Proposer des améliorations pour les systèmes existants
Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
Structurer, synthétiser des informations
Sécurité des systèmes d'information
Vérifier la conformité de fonctionnement et d'utilisation des systèmes d'information