Contexte de la mission Nous recherchons un Technicien Support Applicatif confirmé pour intervenir sur des logiciels métiers stratégiques au sein d'un environnement structuré, en lien étroit avec les utilisateurs et la DSI. Mission longue durée, avec démarrage immédiat. Expérience requise : 6 ans minimum en support applicatif ou support métier ________________________________________ Missions principales Support et relation utilisateurs - Répondre aux demandes des utilisateurs / clients internes - Assurer un support fonctionnel de premier niveau - Conseiller les utilisateurs sur la bonne utilisation des outils - Identifier les utilisateurs en difficulté - Contribuer à la satisfaction des clients internes Détection des besoins & amélioration continue - Être à l'écoute du terrain (clients, utilisateurs) - Identifier les besoins d'évolution - Remonter les demandes d'amélioration auprès de la DSI - Contribuer à l'optimisation des fonctionnalités et à l'ergonomie des outils Documentation & supports - Rédiger des procédures de support - Concevoir des guides utilisateurs et supports pratiques - Formaliser les bonnes pratiques - Participer à la définition et à l'animation de formations - Capitaliser et partager les retours d'expérience Tests & évolutions applicatives - Participer aux tests des nouvelles versions - Rédiger les plans de tests - Détecter les anomalies et dysfonctionnements - Signaler les évolutions nécessaires aux équipes projet Administration - Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs - Appliquer strictement les procédures internes ________________________________________ Enjeux du poste - Garantir l'utilisation optimale des logiciels métiers dans la durée - Accompagner le changement lors des déploiements - Être force de proposition auprès de la DSI - Assurer l'adéquation entre les outils et les besoins métiers - Améliorer durablement la satisfaction des utilisateurs Vous intervenez à l'interface entre la DSI et les utilisateurs métiers, avec un véritable rôle de référent fonctionnel. ________________________________________ Compétences requises Compétences techniques - Relation client - Confirmé - Impératif - Bureautique - Confirmé - Impératif - Sens commercial - Confirmé - Important - Connaissances Web - Junior - Souhaitable Langues - Français courant - Impératif - Anglais lu et écrit - Secondaire ________________________________________ Profil recherché - Minimum 6 ans d'expérience en support applicatif / support fonctionnel / support métier - Expérience significative en assistance utilisateurs en environnement applicatif - Sens aigu du service et de l'écoute - Forte capacité d'analyse et de rédaction - Autonomie et rigueur - Capacité à accompagner le changement - Intérêt pour les métiers liés à l'environnement - Curiosité technique et appétence pour l'innovation