Nous recherchons pour notre Hôtel La Robéyère **** notre futur Réceptionniste (jour). Si vous avez de l'expérience en Réceptionniste (jour) d'un établissement touristique et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, cette offre est pour vous ! Poste en CDI Forfait annuel en heures 1790 heures / an Missions principales : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients dans le respect des standards de l'établissement et de la marque. - Réaliser les check-in et check-out avec fluidité et professionnalisme. - Gérer les réservations, modifications et dossiers clients sur le PMS. - Valoriser les services de l'hôtel et contribuer au développement du chiffre d'affaires (upsell). - Informer les clients sur les prestations et l'offre touristique locale. - Effectuer la facturation, les encaissements et le contrôle des paiements. - Transmettre et suivre les demandes spécifiques auprès des services concernés. - Coordonner efficacement avec les équipes étages, restauration et maintenance. - Traiter les demandes et réclamations de premier niveau avec réactivité. - Contribuer activement à la satisfaction client et à l'e-réputation. - Appliquer les procédures internes, standards qualité et règles de sécurité. - Veiller à la bonne tenue de son poste de travail et participer aux projets de l'hôtel. Profil Recherché : Formation & expérience : - Formation hôtelière appréciée (Bac à Bac+2). - Une première expérience en réception, accueil ou relation client est un atout. Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS, outils de réservation). - Bonne maîtrise du français ; l'anglais professionnel est requis, toute autre langue est un plus. Compétences comportementales : - Sens de l'accueil et de la relation client. - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Flexibilité et capacité à aider les autres services (petits déjeuners, chambres,... ) Savoir être : - Présentation soignée et posture professionnelle. - Discrétion, fiabilité et esprit d'équipe. Avantages : Repas, mutuelle, prime carburant