Rattaché(e) au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle stratégique dans la qualité de la relation client et la pérennisation des partenariats. Vous n'êtes pas seulement un gestionnaire, vous êtes le garant de la promesse client. Vos responsabilités se déclinent sur trois axes : 1. Satisfaction & Gestion Contractuelle : - Assurer la bonne exécution des contrats et traiter les demandes administratives. - Analyser les besoins spécifiques des clients pour leur apporter un conseil sur-mesure. - Orienter et accompagner les interlocuteurs dans leurs démarches complexes. 2. Fidélisation & Relationnel Grands Comptes : - Gérer en autonomie un portefeuille de clients stratégiques. - Devenir l'interlocuteur privilégié pour instaurer une relation de confiance durable. - Faire preuve d'une réactivité exemplaire et d'un suivi rigoureux des dossiers. 3. Amélioration Continue : - Contribuer à l'optimisation des outils internes et des parcours clients. - Participer à la rédaction des fiches process et des modes opératoires du service.