Mission: Gestion des dossiers individuels des élèves transportés sur le réseau de transport régional (18 000 élèves environ pour le Service Réseau 84-13) Contribution aux mises à jour de l'outil métier PEGASE et rédaction de fiches de procédure Missions ou activités ponctuelles: Etude et instruction des dossiers d'inscription au transport scolaire : - Saisie et instruction des dossiers - Vérification de la qualité d'ayant droit et de la conformité des pièces justificatives (environ 1 000 dossiers par an) - Gestion du dispositif remboursement PZE 3ème enfant : instruction des demandes / conformité des pièces - Gestion des accords avec les autres Autorités organisatrices Gestion et traitement des mails reçus sur boîte générique : rédaction de réponses personnalisées aux familles après analyse des demandes - Traitement des réclamations Pass Zou Etudes sur l'outil CRM Suppléance de la coordinatrice Pass Zou Etudes sur ses missions en son absence - Rédaction de courriers personnalisés, lettres de notifications, demandes de pièces complémentaires aux familles - Mise à jour de sources de données ou de documents ressources liés au traitement des dossiers scolaires, bordereaux, envoi de documents en nombre - Participation éventuelle à des groupes de travail transversaux sur les domaines d'activités au sein de la Direction - Réalisation et suivi des tableaux statistiques - Réalisation et mise à jour du memento des procédures de gestion du PZE du service / rédaction de fiches de procédure - Classement et archivage sur la base du tableau de gestion des documents et du dossier - Productions de référence pour les documents numériques Contraintes spécifiques : Présence indispensable à la rentrée scolaire : 20 août-20 octobre et en fin d'année scolaire. Présence obligatoire en alternance avec le Gestionnaire transports scolaires durant la campagne estivale d'inscription au Pass ZOU! Etudes