Dans le cadre de la modernisation de ses systèmes d'information, La Fédération Française de la Retraite Sportive (FFRS) recherche un technicien support informatique. La FFRS est une fédération sportive reconnue d'utilité publique, proposant une soixantaine d'activités sportives et culturelles, adaptées aux personnes de plus de 50 ans. Elle existe depuis 1982 et compte à ce jour 91 000 adhérents pour 370 clubs affiliés. Une modernisation de l'ensemble de ses systèmes d'information a été démarrée en 2022 pour les outils du siège fédéral, mais aussi pour ses structures déconcentrées dans les régions et départements mais également pour ses clubs affiliés. Cette modernisation a été bâtie autour de la mise en place du CRM Salesforce avec de nombreux processus construits sur mesure pour répondre aux besoins de la fédération et des clubs. Nous recherchons un poste de technicien informatique polyvalent pour rejoindre le service des systèmes d'informations. ACTIVITE Support N1 et N2 : - Assurer le support de niveau 1 et 2 o Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs (Active Directory, Salesforce, etc.) o Résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau, sécurité) via ticketing ou en direct. - Gérer l'escalade au niveau 3 à nos développeurs. Participer au déploiement de nouveau service : - Collaboration : Participer à la mise en place et aux recettes de nouveaux outils ou services, mettre en place le système de tickets de Salesforce afin d'y centraliser les demandes et d'utiliser les systèmes d'assignations en fonction des sujets. - Documentation : Rédiger des procédures techniques, des fiches reflexes pour optimiser la résilience et des guides utilisateurs. - Tests : Réaliser des tests de validation et de performance avant déploiement (participer aux recettes des futurs développements) Renforcer la sécurité informatique : - Surveillance et maintenance : Participer à la surveillance des systèmes de sécurité, détecter les vulnérabilités et proposer ou appliquer des correctifs. - Sensibilisation : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité. - Gestion des incidents : Réagir aux alertes de sécurité, analyser les logs, et contribuer à la résolution des incidents, rédiger et tenir à jour les procédures d'exploitation de sécurité. - Conformité : Aider à la mise en conformité des outils et processus avec les réglementations (RGPD, NIS2, etc.). RATTACHEMENT FONCTIONNEL Responsable SI PROFIL Diplômes requis - Formation de niveau Bac +2/3 en informatique, cybersécurité Durée d'expérience Une première expérience dans le domaine est souhaitée. COMPETENCES REQUISES Compétences techniques - Idéalement, connaitre Salesforce ou un autre CRM - Outils de ticketing - Langage SQL - Connaissance Office 365 complète ; plate-forme Azure serait un plus - Connaissance des outils de cybersécurité - Connaissance des protocoles de support - Maîtrise de l'expression écrite et orale Aptitudes professionnelles - Curiosité - Sens du service - Pédagogie et capacité de vulgarisation - Capacité à travailler dans une petite équipe - Autonomie - Rigueur Expériences personnelles - Vous connaissez le monde associatif, vous avez été bénévole / membre d'un bureau / salarié d'une association. - Vous avez déjà effectué du support informatique ou donné des cours d'informatique auprès de séniors. TEMPS DE TRAVAIL Temps complet 35h par semaine Horaires envisagés (9h-12h / 13h-17h du lundi au vendredi) Possibilité de Télétravail 2 jours par semaine (lundi et vendredi) CLASSIFICATION ET REMUNERATION Poste classifié E - 325 / Employé de la Convention Collective ECLAT Rémunération brute mensuelle de 2322,55 € sur 13 mois soit 30193,15 € annuels bruts. Valorisation de l'expérience en sus. PEE avec abondement employeur de 300% Prise en charge de la Mutuelle par l'employeur