Dans un village vacances, Vous serez chargé(e) de la prise des réservations (par téléphone ou par courriel ou physique) dans le respect des procédures internes. Vous véhiculerez l'image de l'établissement par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. LE MÉTIER: L'Agent d'Accueil et Réservation offre un accueil personnalisé et chaleureux et doit identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente. Il (elle) doit répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes par l'établissement. Il (elle) doit contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par la Direction. Ses activités sont : - Optimisation du planning en lien avec la stratégie mise en place - Opérations administratives diverses (création de fiche séjour, de devis, de commandes, de factures, gestion des acomptes, suivi des paiements) - Suivi des réservations en option et relances des clients/partenaires - Suivi des réservations Groupes - Suivi quotidien du Cahier de Gestion - Mise à jour de l'inventaire sur les canaux de distribution - Communiquer et coopérer avec les autres services - Mise à jour des procédures internes - Accueil et installation des clients - Discours d'accueil Ses qualités principales : - Sens de l'accueil, du contact et sens du détail - Sensibilité commerciale et assurance - Aisance orale et écrite - Bonne connaissance de Word et Excel - Dynamisme et réactivité - Anglais souhaité