Votre mission Rattaché(e) à la Responsable des opérations, vous êtes garant(e) du suivi des encaissements et de la maîtrise du risque client. Votre rôle est stratégique : sécuriser la trésorerie de l'entreprise tout en maintenant une relation client professionnelle et constructive. Vos responsabilités 1. Suivi des paiements - Vérifier quotidiennement les factures réglées et identifier les retards - Traiter mensuellement les clients en règlement anticipé avant facturation -Assurer le rapprochement des comptes clients - Garantir la fiabilité des données comptables liées au poste client 2. Relance client - Gérer les demandes d'ouverture de comptes clients - Contacter les clients (téléphone / mail) pour obtenir le règlement des factures impayées - Adapter votre discours selon la situation et l'historique client 3. Gestion des litiges - Identifier les causes de non-paiement (erreur de facturation, litige livraison, etc.) - Coordonner avec les services internes pour résolution rapide - Mettre en place des échéanciers et en assurer le suivi - Rédiger les mises en demeure en recommandé - Gérer les transmissions aux huissiers si nécessaire 4. Reporting - Suivre et analyser les encours clients - Produire un reporting régulier à la Direction sur l'évolution des sommes récupérées et les risques identifiés