RESUME DU POSTE Le réceptionniste tournant a avant tout un rôle opérationnel. Il s'occupe de toutes les activités liées à la réception. CONTEXTE L'hôtel Renaissance Paris Hotel La Défense est au cœur du quartier de La Défense à Paris. Juste à côté de la Grande Arche de la Défense, notre hôtel est à quelques minutes des sites touristiques célèbres de la capitale française et à seulement une station de métro des Champs-Élysées. Cet hôtel haut-de-gamme dispose de : - 330 chambres spacieuses réparties sur 10 étages - 15 salles de réunion équipées d'un accès Internet haut débit - Un centre fitness - Restaurant & Bar méditerranéen du nom de Gramaci qui est contemporain, avec terrasse, stratégiquement située dans le quartier de la finance de la défense avec 160 places assises qui accueille une clientèle locale haut de gamme pour le déjeuner et le diner, en plus de notre clientèle de l'hôtel. PROFIL RECHERCHE Expérience : - Minimum 6 mois d'expérience au sein d'un service d'un service réception en hôtellerie. Compétence : - Faire preuve d'un excellent relationnel, être à l'écoute du client - Savoir travailler en équipe - Etre proactif, organisé, rigoureux - Maîtriser la langue française et anglaise - La connaissance du logiciel Opera est un plus MISSIONS PRINCIPALES Le réceptionniste répond aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, demandes particulières. Il/Elle communique à son responsable toute anomalie. Il/Elle s'occupe des bagages des clients si nécessaire. Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client. Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages. Il/Elle assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés. Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit. Il/Elle répond au téléphone et aux emails de la réception Il/Elle vérifie les revenus de tous les départements et s'assure que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées. Il/Elle effectue la clôture de tous les départements et imprime tous les rapports demandés. Il/Elle vérifie que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Shiji. Il/Elle vérifie les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE. Il/Elle saisit tous éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom. Il/Elle rectifie toutes les erreurs sur les factures. Il/Elle vérifie son fonds de caisse chaque jour. Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS.) Il/Elle programme les réveils des groupes. Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats. Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il/Elle partage les informations avec son équipe et les autres services. Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel. Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott. AVANTAGES Travail sans coupure Une carte CE avec des réductions pour vos loisirs 75 à 100% du Pass NAVIGO Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous Accès à la salle de sport en dehors de vos horaires de travail Des tarifs préférentiels sur le tarif des chambres des hôtels du groupe Marriott Et plus encore. vous serez surpris LES COMPÉTENCES DEMANDÉES Anglais courant