Manpower CABINET EXPERTS CORPORATE PARIS recherche pour son client spécialisé dans Hospitality, un Superviseur Lounge (H/F) Opérations quotidiennes -Superviser la prestation des services de bienvenue, d'accompagnement, de lounge, de fast-track et des programmes de fidélité selon les standards établis. -Élaborer et suivre les plannings journaliers afin d'assurer la continuité de service. -Contrôler le respect des codes vestimentaires (uniformes, coiffure, maquillage), de la discipline et des règles de conduite. -Communiquer au Manager les retours clients, demandes et attentes, et veiller à leur transmission aux équipes concernées. -Superviser les équipements et installations des points de service, signaler les dysfonctionnements et suivre les actions correctives. -Assurer le suivi documentaire : listes passagers, rapports d'utilisation, enregistrement des données. -Contrôler les prestations de restauration, de nettoyage et de maintenance dans les lounges pour garantir la satisfaction des passagers. -Participer au suivi du développement des collaborateurs : accompagnement, feedback, gestion de la performance et formations. -Contribuer à la mise en œuvre des référentiels ISO (9001, 10002, 45001) et participer aux évaluations de risques. -Superviser l'application des processus qualité et des manuels opérationnels et de nettoyage. -Respecter et faire respecter les règles en matière de protection des données personnelles (PDPL Policies) et engagements de confidentialité. Formation : Diplôme d'études supérieures (Bac2) Compétences techniques : -Gestion opérationnelle -Notions en vente et marketing Expérience professionnelle : -Expérience totale : 3 ans minimum -Expérience fonctionnelle : souhaitée -Expérience managériale : souhaitée Langues : Anglais - niveau courant Informatique : MS Office ; utilisation d'un ERP (Oracle apprécié)