Offre n° 204QBQX
Hotliner support client / téléopérateur logiciels métiers (H/F)

Actualisé le 26 février 2026

Vous avez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs : - Répondre aux appels et aux emails entrants des utilisateurs. - Identifier, qualifier et résoudre leurs demandes techniques à distance (niveau 1). - Accompagner et guider les clients dans l'utilisation de nos outils logiciels. - Tester et vérifier le bon fonctionnement des fonctionnalités avant déploiement. - Mettre à jour et enrichir la documentation fonctionnelle. - Identifier les besoins complémentaires des clients et leur proposer des services adaptés. - Participer à des actions de fidélisation (mailings, newsletters, relances ciblées). Votre profil - Aisance réelle avec les outils informatiques (bureautique, navigation web, CRM, ticketing). - Très bon niveau de communication écrite et orale en français. - Sens pédagogique, patience et diplomatie dans les échanges clients. - Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes. - Autonomie, ponctualité et rigueur. - Appétence commerciale : vous aimez proposer des solutions utiles et créer de la satisfaction. - CDI, 39 h par semaine (du lundi au vendredi, 8h00-17h00).

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée

Salaire

Complémentaire santé
24 000 € bruts annuels, selon profil

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Adapter sa communication selon l'interlocuteurCette compétence est indispensable
Bureautique et outils collaboratifsCette compétence est indispensable
Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)Cette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Proposer des solutions adaptées à la demande du clientCette compétence est indispensable
Respecter les procédures et les normes de qualitéCette compétence est indispensable
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations client
Capacité d'adaptation
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion du temps
Logiciel de gestion clients
Principes de la relation client
Présenter et valoriser un produit ou un service
Réglementation de la protection des données (RGPD)
Répondre aux demandes d'information
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de vente par téléphone