Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de jour 35h/semaine en CDI afin de compléter notre équipe ! Missions Générales - Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client - Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures - Prendre en compte et anticiper les besoins du client. - Véhiculer l'image de l'hôtel - S'assurer que les standards de la profession et de l'enseigne soient connus et respectés - Gérer les réservations et leur facturation - Effectuer toutes formalités administratives avec les outils de gestion - Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation - Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.) - Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle - Contrôler les chambres et les parties communes - Contrôler, compter et distribuer la lingerie propre aux étages - Suivre l'état des stocks, préparer des rapports opérationnels - Faire le lien avec les équipes, internes/externes, de jour et de nuit - Participer à la propreté des espaces communs - Appliquer les règles de sécurité incendie de l'hôtel Commercial / Vente - Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes - Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel - Contribuer à la fidélisation de la clientèle PROFIL RECHERCHÉ / Critères indispensables : - Français et Anglais courants - Sens de l'accueil et du service - Autonomie et bonne gestion des situations délicates - Courtoisie - Flexibilité et polyvalence - Esprit d'équipe - Dynamisme - Une première expérience réussie en tant que réceptionniste de jour dans l'hôtellerie 3 étoiles - Dynamisme et force de proposition afin de faire évoluer les standards & les process de la réception Critères souhaités: - La maitrise du PMS Hotsoft est un plus