Rejoignez une enseigne spécialisée dans la mode & l'expérience client premium Notre entreprise, en développement constant, recherche un(e) Responsable Boutique, véritable ambassadeur(rice) de l'enseigne et garant(e) de la performance de son point de vente. Votre rôle Organiser, animer et développer votre boutique tout en accompagnant votre équipe vers la réussite. Vous êtes à la fois leader commercial, manager inspirant et garant du respect des process internes. Votre mission : assurer la performance commerciale du magasin et l'épanouissement de l'équipe. Savoir-être : Exemplarité & attitude professionnelle Être exemplaire : assiduité, ponctualité, présentation irréprochable, attitude positive. Vos missions : Garantir une expérience client premium : accueil, conseil expert, fidélisation. Fédérer et créer une dynamique d'équipe constructive. Faire preuve d'écoute et de capacités relationnelles. Commerce : Performance & expérience client Maintenir une boutique soignée et conforme aux standards de l'enseigne. Mettre en œuvre les animations commerciales et directives marketing. Former et briefer l'équipe sur la collection, les fiches techniques et les argumentaires produits. Développer et exploiter efficacement le fichier clients. Gérer les réclamations et litiges avec professionnalisme. Appliquer les règles de merchandising de l'enseigne. Créer des silhouettes harmonieuses et des « total looks ». Mettre en place et contrôler le zoning pour optimiser flux et sécurité. Gestion : Rigueur & pilotage du point de vente Appliquer et contrôler les procédures : encaissement, ouverture/fermeture, remises en banque, stock, réassort, défectueux, retours, livraisons. Organiser et piloter les inventaires. Lutter contre la démarque inconnue (zoning, contrôles, vigilance). Déterminer les besoins RH en collaboration avec le service Ressources Humaines. Être garant(e) de l'atteinte des objectifs. Analyser les indicateurs : CA, panier moyen, taux de transformation, UPT, conversions. Proposer des plans d'actions pour optimiser les performances. Assurer la maîtrise des matrices quotidiennes et documents de suivi : caisse, hebdo-report, commandes, SAV. Management : Leadership & accompagnement Encadrer et animer l'équipe au quotidien : briefs, débriefs, coaching, pilotage terrain. Construire les plannings selon les flux et les obligations légales. Intégrer, accompagner et évaluer les nouvelles recrues. Fixer les objectifs individuels et collectifs. Développer les compétences par la formation continue. Réaliser les entretiens et évaluations annuelles. Technique : Expertise produit & normes Garantir la qualité de l'expérience boutique. Maîtriser les procédures d'approvisionnement et les caractéristiques des collections. Connaître le « bien-aller » du vêtement et les termes techniques. Comprendre les matières textiles, leurs caractéristiques et comportements. Relation client : Fidélisation & confiance Développer une relation durable et authentique avec la clientèle. Communiquer efficacement, y compris en langue étrangère si nécessaire. Profil recherché Expérience confirmée en management retail (mode, prêt-à-porter, accessoires, lingerie.). Leadership naturel et sens du commerce. Grande rigueur, excellent relationnel et communication fluide. Dynamisme, autonomie et orientation résultats. Maîtrise des outils informatiques et des procédures magasin.