Le gestionnaire sinistres assure la prise en charge complète des dossiers sinistres, de la déclaration jusqu'au règlement, dans le respect des garanties contractuelles, des procédures internes et des délais réglementaires. Il garantit : - La satisfaction client - La maîtrise du coût sinistre - La conformité juridique - La qualité du suivi administratif - Rebond commerciaux VOS MISSIONS : 1. Réception et ouverture des dossiers Accueillir et conseiller l'assuré (téléphone, mail, agence) Enregistrer la déclaration de sinistre Vérifier la validité du contrat et des garanties Ouvrir le dossier dans le système informatique 2. Analyse technique du sinistre Identifier les garanties mobilisables Vérifier les conditions d'application Analyser les circonstances Appliquer les conventions (IRSI, IRSA, etc.) Identifier les responsabilités 3. Gestion administrative et suivi Missionner les experts Réclamer les pièces justificatives Relancer les parties prenantes Mettre à jour le dossier Respecter les délais contractuels et réglementaires 4. Indemnisation Calculer le montant de l'indemnité Appliquer franchises et plafonds Établir les propositions de règlement Procéder au paiement Clôturer le dossier 5. Relation client Informer l'assuré de l'avancement Expliquer les décisions Gérer les situations conflictuelles Assurer un accompagnement pédagogique 6. Gestion des recours Identifier les possibilités de recours Engager les démarches auprès des tiers Suivre les remboursements 4 Compétences requises Compétences techniques Connaissance des contrats IARD (Auto, MRH, RC) Maîtrise des règles d'indemnisation : impératif Connaissance des conventions inter-assureurs : impératif Lecture et analyse de rapports d'expertise Bonne maîtrise des outils informatiques Compétences comportementales Rigueur et organisation Esprit d'analyse Sens du service client (commercial un peu) Gestion du stress Diplomatie / Réelle Empathie / Pédagogie avec les sociétaires Capacité à prendre des décisions PROFIL RECHERCHE : CDI temps plein (possibilité de 90%) BAC + 2 minimum Expérience souhaitée en gestion sinistres (mini 1 an) : impératif Connaissance des outils métier appréciée Salaire : 2384.25€ brut base 35h Du lundi au vendredi (a voir si temps partiel) Mutuelle prise en charge à 100% Prévoyance entreprise aussi a 100%