Offre n° 204RQHN
Réceptionniste H/F (H/F)

33 - VILLENAVE-D'ORNON - Localiser avec Mappy

Actualisé le 27 février 2026

Ce poste clé contribue à garantir un séjour agréable pour nos clients en assurant un accueil chaleureux et professionnel, en accord avec nos valeurs d'hospitalité et de service client. Responsabilités Accueillir et enregistrer les clients avec courtoisie et professionnalisme. Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en personne, en utilisant une étiquette téléphonique appropriée. Gérer les réservations, les check-in et check-out. Fournir des informations sur l'hôtel, ses services et la région. Assurer le service du restaurant et du bar Mettre en place les salles de séminaires Maintenir la propreté et l'organisation de la réception. Gérer les appels multi-lignes efficacement. Assurer la satisfaction client tout au long de leur séjour. Qualifications Excellentes compétences en service client et communication. Maîtrise du multilinguisme ou bilinguisme (français, anglais, autres langues). Expérience préalable en réception ou dans le secteur hôtelier est un plus. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Présentation soignée et attitude professionnelle. Connaissance des systèmes de gestion hôtelière est un avantage. Sens de l'accueil et de l'écoute attentive. Flexibilité et esprit d'équipe.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Travail par roulement

Conditions de travail

En contact avec du public

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.18 Euros sur 12.0 mois
Indemnité transports
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement