Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2 Pré-requis technique: - Le technicien intervient au sein d'une équipe dédiée, avec un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles et la qualité de service. - Assurer la continuité de service des outils et services - Traiter les demandes et les incidents - Garantir un niveau de qualité conforme aux attentes de la FFT. - Traitement, suivi et clôture des tickets - Mise à jour des outils de suivi et de reporting - Traçabilité des actions réalisées - Télégestion standard - Gestion et paramétrage des accès à distance - Supervision des flux, alertes et événements - Contribution à la sécurisation des accès et des usages - Gestion des demandes et incidents via l'outil de ticketing - Traitement des demandes utilisateurs à distance - Prise en main à distance sur les postes utilisateurs pour la résolution des incidents - Gestion des incidents, analyse et résolution - Suivi des délais de traitement - Communication régulière sur l'avancement des tickets - Coordination et qualité de service - Interaction avec les équipes de support et les équipes techniques - Contribution à l'amélioration continue du service Environnement technique : - - Outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent) - - Environnements Windows - - Active Directory - - Outils de télégestion et d'accès distant - - Outils de supervision